Doorzoek de klantenservice

Bezorgen en levertijd

Razendsnelle bezorging door PostNL

Het pakket, jouw bestelling, laten wij bezorgen door PostNL. Jij kan kiezen voor de volgende bezorgmogelijkheden:
• Vandaag besteld, morgen in huis
Wanneer je voor 23.00 uur besteld en de betaling bij ons binnen is, heb je jouw bestelling, mits op voorraad, de volgende dag al in huis. Je kan een levering ontvangen op werkdagen en op zaterdag.

• Overdag niet thuis? Kies voor een avondbezorging!
Bij FuturumShop kan je altijd kiezen voor avondbezorging, ongeacht het moment dat je een bestelling plaatst! Je bepaalt dan zelf op welke doordeweekse avond je bestelling wordt afgeleverd. Net als jij willen we daarmee voorkomen dat de bezorger voor de dichte deur komt te staan!

• Duidelijke voorkeur voor een bezorgdag?
Je kan zelf bepalen op welke dag je het pakket wenst te ontvangen, zolang de bestelde artikelen op voorraad zijn en de betaling bij ons binnen is. PostNL bezorgt op maandag tot en met zaterdag.

Helaas is het voor klanten die woonachtig zijn op één van de Waddeneilanden en in België niet mogelijk om te kiezen voor avondbezorging. Dit geldt tevens voor zakelijke klanten die werkzaam zijn op een industrieterrein. Onze excuses voor het ongemak.

Bevestiging / Track & Trace
Na plaatsing van je bestelling ontvang je per mail een link naar de orderbevestiging. Wanneer de bestelling is ingepakt en klaar voor verzending, ontvang je nog een bericht met een link van PostNL met de Track & Trace code. Deze link laat zien waar jouw pakket zich op dat moment bevindt en wanneer het bij jou wordt aangeboden.
Wat de exacte status is van jouw pakket, kun je nagaan via Track & Trace van PostNL. Het is ook mogelijk om je werkadres of een ander adres als afleveradres op te geven. Wil je controle hebben over de dag van aanbieding of zelf een afhaalpunt (alleen mogelijk in Nederland) selecteren? Maak dan een account aan op www.postnl.nl Hier kan jij jouw voorkeuren aangeven omtrent de aflevering van jouw bestelling.

Wanneer je niet thuis bent
Wanneer een pakket niet bij je afgeleverd kan worden omdat je niet thuis bent kan je in de PostNL app zien naar welke afhaallocatie de zending wordt gebracht. Hiervan wordt je ook per email op de hoogte gebracht. Op deze locatie wordt jouw bestelling 7 dagen bewaard. Wanneer je de zending wenst op te halen, dien je je te legitimeren.

Pakketje op afgesproken plek

Dit is een plek rondom het huis waar het pakket droog en veilig staat. PostNL biedt drie standaard opties aan: de schuur, tuin of garage. Let op, bij deze optie ligt de verantwoordelijkheid, vanaf het moment dat het pakketje wordt afgeleverd, niet meer bij FuturumShop, maar bij de ontvanger.

Levering op een afhaal locatie

Voor klanten binnen Nederland is het mogelijk om je pakket bij een afhaalpunt in de buurt te laten leveren, hierdoor is het niet nodig om thuis te zijn voor je levering. Ook kan een afhaalpunt een bewustere keus zijn voor het milieu.
Let op! Levering op afhaalpunt is niet mogelijk voor klanten uit België.
Gratis verzending vanaf € 49,-
Bij bestellingen tot € 49,- betaal je € 3.95 aan verzendkosten binnen Nederland en België. Voor de rest verandert er voor jou als klant van FuturumShop helemaal niets. In alle gevallen leveren wij op het moment dat de gehele bestelling op voorraad is en de betaling door ons in goede orde is ontvangen.
- € 3.95 verzendkosten bij bestellingen onder de € 49,-
- Gratis verzending van alle bestellingen vanaf € 49,-
- Gratis retourneren en ruilen
- Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen bezorgd
- Voor bestellingen buiten de Benelux rekenen we verzendkosten, neem voor info contact op met de klantenservice
Bestellingen onder de € 49,- zijn in veel gevallen niet duurzaam. Het logistieke proces om bijvoorbeeld een set schoenplaatjes van ons magazijn naar jouw huis te krijgen, is zelfs met ons duurzame proces erg belastend. Wij willen ook hierin de verantwoordelijkheid nemen en het shopgedrag positief veranderen ten gunste van het milieu. Dus niet twee keer één los product bestellen, maar in één keer twee producten tegelijk. Dat is bewust shoppen. Om dit in gang te zetten, hanteren we € 3.95 verzendkosten voor bestellingen tot € 49,-.
Wij begrijpen dat je niet altijd aan de bestelwaarde van € 49,- komt. Soms heb je morgen gewoon echt dat ene product nodig. De verzendkosten die jij ons betaalt, investeren wij in het verduurzamen van FuturumShop waar jij en het milieu baat bij hebben. Denk aan nog duurzamere verpakkingen, de ontwikkeling van duurzame producten en logistieke verbeteringen die energie besparen.
Bringme box

Mocht je de keuze maken om gebruik te maken van een 'bringme' afleverlocatie, dan gaan wij uit van levering zodra de track and trace code dit aangeeft. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vermissingen wanneer de track and trace code aangeeft dat het pakket op de bringme locatie is afgegeven.
Afhalen Futurumclub Apeldoorn

Bij FuturumClub Apeldoorn aan de Europaweg is het mogelijk om jouw bestelling af te halen. De bestelling dien je pas af te rekenen in de club waardoor je ook in de gelegenheid wordt gesteld, om bijvoorbeeld bepaalde producten te bekijken of te passen. Wanneer je voor 13:00 uur besteld op een doordeweekse dag, ligt jouw bestelling doorgaans gereed vanaf 14:00 uur. Je krijgt bericht van ons wanneer de bestelling daadwerkelijk klaar ligt voor je.
De club is elke werkdag geopend van 11:00 tot 19:00, in het weekend is de Club gesloten.

Betalen

Taxfree binnen de Europese Unie

Als je binnen de EU (maar buiten Nederland) woont en beschikt over een btw-nummer, dan kan je op de volgende manier taxfree kopen: plaats via de winkelwagen je bestelling en kies voor de betalingsmethode Overboeking. Mail vervolgens jouw ordernummer met verzoek naar [email protected]. Wij passen de factuur aan en mailen deze naar je, waarna je de betaling middels overboeking kunt voldoen. Let op: Het afleveradres moet overeenkomen met het adres dat geregistreerd staat bij je btw-nummer. Dit is vereist om BTW-fraude te voorkomen.
Creditcard/PayPal

Met de creditcard (Visa, Mastercard & American Express/AMEX) of Paypal betaal je in onze beveiligde omgeving. Het orderbedrag wordt direct bij het vrijgeven van de bestelling van jouw creditcardrekening afgeschreven. Wij berekenen hiervoor geen extra kosten.
Overboeking

Wanneer je er voor kiest om de betaling te voldoen door middel van overboeking duurt het minimaal 1 werkdag voor wij de betaling zullen ontvangen.Wanneer de betaling vanuit België wordt voldaan, zal deze binnen 1-2 werkdagen bij ons binnenkomen/door ons worden ontvangen. Je ontvangt per mail de gegevens om zonder kosten jouw betaling te kunnen doen. Nederlandse klanten kunnen het te betalen bedrag overmaken naar ons Rabobank rekeningnummer. Onze Belgische klanten kunnen het te betalen bedrag overmaken naar ons Belgische BNP Parisbas bankrekeningnummer. Zo kan je snel en veilig betalen.

Nederland:
Rekeningnaam: FuturumShop.com B.V.
IBAN Nummer: NL33RABO0301325790
BIC nummer: RABONL2U

België
Rekeningnaam: FuturumShop.com B.V.
IBAN Nummer: BE38001947379272
BIC nummer: GEBABEBB

Vermeld bij betaling per overboeking altijd je ordernummer als betalingskenmerk.
Cadeaubon FuturumShop

De FuturumShop Cadeaubon is leuk om te geven en leuk om te krijgen! Dankzij het ruime assortiment voor wielrenners, mountainbikers en hardlopers, vindt een sportliefhebber bij FuturumShop altijd een uniek cadeau dat bij hem of haar past! Dankzij een geweldige service waaronder gratis verzending vanaf € 49,- ,365 dagen retourrecht en een zeer snelle levering, stel je nooit iemand teleur met dit geschenk. De FuturumShop Cadeaubon is 2 jaar geldig en eenvoudig te verzilveren door de cadeauboncode in te voeren bij je bestelling in je winkelwagen. De FuturumShop Cadeaubon heeft inmiddels dan ook al tienduizenden mensen blij gemaakt!
iDeal | WERO

Door te kiezen voor iDeal | WERO kan je zonder extra kosten direct online betalen. iDeal | WERO is beschikbaar als je internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, Knab, ING, Rabobank, Revolut, SNS RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers en yoursafe. iDeal | WERO is een veilige en snelle betaalmethode. Doordat wij direct van de bank een terugmelding krijgen van jouw betaling, kunnen wij meteen met jouw bestelling aan de slag.
Bancontact

Door te kiezen voor Bancontact kan je zonder extra kosten direct online betalen. Bancontact is beschikbaar als je bankiert bij AXA, Argenta, BNP Paribas Fortes, Bank J.VanBreda&C, Belfius, Beobank, Bpost bank, CBC, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, ING, KBC, Keytrade Bank, Nagelmachkers en VDK bank. Bancontact is een veilige en snelle betaalmethode voor Belgische klanten. Doordat er geen vertraging zit in de betaling, kunnen wij meteen met jouw bestelling aan slag.
Btw-teruggave voor klanten buiten de EU

Bij FuturumShop streven we ernaar om onze klanten de beste service te bieden. Helaas bieden wij geen btw-teruggave aan voor klanten die buiten de Europese Unie (EU) wonen. Dit betekent dat klanten die in Nederland aankopen doen en deze meenemen naar een land buiten de EU bij ons geen btw kunnen terugvragen.

Waarom bieden wij geen btw-teruggave aan? Sinds 1 januari 2026 is het proces voor btw-teruggave volledig gedigitaliseerd. Wij hebben ervoor gekozen om ons niet aan te sluiten bij dit digitale systeem, zodat wij ons kunnen blijven richten op het bieden van uitstekende service en kwaliteitsproducten.

Hulp bij bestellen

E-mail update

Zodra je een bestelling bij ons plaatst, ontvang je een email met jouw ordergegevens, een digitale factuur en betaalgegevens. Wij houden je continu per e-mail op de hoogte van de status van jouw bestelling. Wij sturen je een e-mail zodra jouw betaling is ontvangen en zodra jouw bestelling is verstuurd. Mocht de bestelling onverhoopt niet of tijdelijk niet leverbaar zijn dan brengen wij je ook direct op de hoogte omtrent de levertijd.
Annuleren of wijzigen

Je kan jouw bestelling gemakkelijk annuleren of wijzigen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vergeet niet jouw ordernummer te vermelden in de onderwerpregel van de e-mail. Een order annuleren is uiteraard kosteloos.
Jouw bestelling online volgen

Nadat het pakket door ons is overgedragen aan de vervoerder krijg je een email om je bestelling te kunnen volgen middels een track-en-trace code.
Zakelijke klanten

Als zakelijke klant kan je bij grotere bestellingen een offerte aanvragen. Dit kan via [email protected].
Hoe te bestellen?

Je kan jouw bestelling plaatsen door alle gewenste artikelen in de winkelwagen te plaatsen. Als je vervolgens op de winkelwagen klikt zie je een overzicht van de bestelde producten, in dit scherm kan je aantallen wijzigen of artikelen verwijderen. Is jouw bestelling compleet naar wens, dan kan je klikken op de knop "bestelling afronden". Op deze wijze plaats je jouw bestelling. In het volgende scherm word je gevraagd om jouw adresgegevens in te voeren of kan je inloggen met jouw persoonlijke account (e-mailadres en wachtwoord).
Na jouw eerste bestelling ontvang je een e-mail met instructies over hoe je een account kan aanmaken. Bij een volgende bestelling kan je hiermee inloggen zodat je niet telkens opnieuw de volledige adresgegevens hoeft in te voeren.
Hulp bij bestellen

Mocht je hulp nodig hebben bij het bestellen, dan kan je mailen naar [email protected]. Je kan ook telefonisch contact opnemen op 055 - 533 98 33. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen vanaf 11.00 tot 19.00 uur en op zaterdag & zondag vanaf 12:00 tot 17:00.

Garantie en defecten

Garantie Tweedekans

Ben je niet tevreden? Voor Tweedekans-producten hanteren wij dezelfde voorwaarden als voor overige producten, enkel geldt voor Tweedekans-artikelen 90 dagen retourrecht en 1 jaar garantie. Indien het product binnen deze termijn niet functioneert zoals je dat in alle redelijkheid mag verwachten, ben je er dus van verzekerd dat het probleem wordt opgelost.
FuturumZeker

Test je FUTURUM of FYTS fietsbroek 14 dagen
Koop en ga fietsen! Ben je na 14 dagen toch niet tevreden dan mag je de broek zelfs gebruikt retourneren, want we weten 1 ding zeker: eenmaal gebruikt wil je nooit meer zonder!
Twee jaar garantie
Ook bij Futurumzeker krijg je, zoals bij al onze artikelen, 2 jaar garantie op nieuwe schoenen! Je kan aanspraak maken op garantie als het defect te wijten is aan een materiaal- of constructiefout. Wij kiezen in overleg met de fabrikant/leverancier voor reparatie of vervanging van het defecte onderdeel of de hele schoen. Schade door oneigenlijk gebruik valt uiteraard niet onder de garantieregeling.
Lees hier meer over Futurumzeker
Voorwaarden schoenen 14 dagen vrijblijvend uitproberen
Fiets-, mountainbike- en hardloopschoenen hoeven, indien geretourneerd, niet in nieuwstaat te verkeren maar dienen wel alleen gebruikt te zijn voor het doel waarvoor ze zijn vervaardigd en redelijkerwijs in de staat te verkeren van matig tot intensief gebruik. Voor het overige gelden de gebruikelijke retourvoorwaarden. Wens je het artikel niet te houden, dan is het mogelijk je bestelling binnen 14 dagen kosteloos te retourneren. Retourneren gaat eenvoudig door in te loggen op de website met je klantaccount en in jouw overzicht met bestellingen te klikken op retourneren. Vervolgens doorloop je het digitale retourproces. Het artikel moeten binnen 30 dagen na aflevering van de bestelling geretourneerd zijn. Je kan ervoor kiezen om de aankoop te ruilen of de aankoop te annuleren. Geef je voorkeur aan in de mail, dan regelt onze klantenservice de rest!

FUTURUM Crash Replacement
Als wielrenner, gravelaar of mountainbiker is het belangrijk je bewust te zijn van je omgeving op de weg of in de natuur. Zo beperken we ongelukken tot een minimum. Helaas kan het toch gebeuren dat je betrokken raakt bij een valpartij. In dat geval verzachten we graag de pijn met onze Crash Replacement service voor kleding van het merk FUTURUM.

Hoe werkt het?
Stuur ons een foto van de beschadigde FUTURUM kleding met daarbij het originele ordernummer, via onze klantenservice. Wij geven je vervolgens 50% korting o.b.v. de oorspronkelijke aankoopwaarde, vrij te besteden aan een nieuw FUTURUM kledingstuk van dezelfde of een hogere waarde.De FUTURUM Crash Replacement service is alleen van toepassing op kleding van het merk FUTURUM en is niet inwisselbaar voor geld.

*Let op!* De actie kan niet in combinatie met andere lopende kortingsacties.
Wanneer kan je aanspraak maken op garantie?

Je kan aanspraak maken op garantie als het defect te wijten is aan een materiaal- of constructiefout. Wij kiezen in overleg met de fabrikant/leverancier voor reparatie of vervanging van het defecte onderdeel of het artikel. Schade door oneigenlijk gebruik valt niet onder de garantieregeling.

Als de aankoop binnen 30 dagen na ontvangst defect raakt, dan kom je in aanmerking voor de 30 dagen garantieregeling, waarbij het artikel geruild of de aankoop geannuleerd kan worden. Kijk voor meer informatie over de 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie hier.
Garantietermijn

FuturumShop biedt op alle artikelen de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Alle genoemde garanties doen geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.
De garantietermijn die FuturumShop biedt is in alle gevallen minimaal 2 jaar. Voor sommige artikelen biedt de fabrikant een langere garantietermijn. Deze termijn wordt vermeld bij het betreffende artikel of is terug te vinden in de documentatie die je bij je bestelling ontvangt. Uiteraard wordt, indien van toepassing, deze langere garantietermijn van de fabrikant altijd gehonoreerd.

Voor sommige artikelen bieden wij daarnaast de mogelijkheid om een extra garantie aan te kopen. Deze extra garantie staat los van en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. De wettelijke garantie geldt onverminderd de extra garantie.
Hoe vraag je garantie aan

Is er onverhoopt iets niet in orde met het door jou aangeschafte artikel? Als dat het geval is binnen de geldige garantietermijn dan willen wij dat graag zo snel mogelijk voor je oplossen! Garantie aanvragen kan zeer eenvoudig door in te loggen met je klantaccount en naar ‘mijn bestellingen’ te gaan. Zoek vervolgens het ordernummer op waarvoor je garantie wilt aanvragen en klik daarna op ‘details bekijken’. Vervolgens selecteer je de artikelen waarvoor je de garantie wilt aanvragen en klik je op ‘garantie aanmelden’. Daarna kan je de klacht omschrijven en indien van toepassing een afbeelding van de garantie toevoegen. Nadat je op de knop ‘verzend garantie-aanvraag’ hebt geklikt ontvang je zo spoedig mogelijk bericht per mail over de verdere afhandeling.
FuturumZeker Helm Crash Replacement

Een valpartij; het kan iedereen gebeuren. Wij hopen uiteraard dat er geen ernstige gevolgen zijn en het zich tot wat schaafwonden beperkt. De materiële schade is een extra domper op de nare situatie. Omdat wij het enorm belangrijk vinden dat je de volgende rit weer veilig op dit fiets zit, hebben wij de FuturumZeker Helm Crash Replacement als unieke service bij FuturumShop.
Met FuturumZeker kan je na een valpartij met 40% korting op de aanschafwaarde van je oude helm, een nieuwe fietshelm bestellen. Binnen 2 jaar na aankoop van je helm. Het maakt niet uit welk merk oude of nieuwe helm het betreft, zolang je jouw oude helm maar bij FuturumShop gekocht hebt!
Hoe werkt het?
Heb je bij FuturumShop een helm gekocht en ben je binnen 2 jaar na aankoop gevallen met een defecte helm tot gevolg? Bij aankoop van een nieuwe helm krijg jij een korting van 40% op basis van de aanschafwaarde van je oude helm.
Via onze site kun je in jouw account bij ‘Mijn bestellingen’ een garantie aanvragen, waarna je van ons de instructies voor het retour sturen ontvangt. LET OP: dit geldt alléén voor helmen met een aankoopdatum binnen de laatste 2 jaar!
Rekenvoorbeeld:
Prijs oude helm: 120 euro
Prijs nieuwe helm: 200 euro
korting: 120x0,4= 48 euro
Prijs nieuwe helm: 200-48= 152 euro

Prijsverschil?
Wat als mijn helm bij aanschaf duurder was, dan waarvoor hij op dit moment op de website staat? Dan heb je geluk. Jouw korting wordt altijd gebaseerd op de aanschafwaarde van de helm, je krijgt dan dus extra voordeel.
Bell, Lazer en Giro helmen
De merken Bell, Lazer en Giro bieden tot 3 jaar na aankoop Crash Replacement aan, dus uiteraard doet FuturumShop dit ook! Bij Lazer helmen krijg je zelfs een korting ter waarde van 50% (i.p.v. 40%) van de aanschafwaarde van je oude helm.
Samenvattend:
1. De fietshelm moet aangeschaft zijn bij FuturumShop
2. De Crash Replacement geldt tot maximaal 2 jaar na aankoopdatum, met uitzondering van Bell, Lazer en Girohelmen (3 jaar).
3. De actie geldt niet in combinatie met kortingscodes
Hoe kan je een product met garantie retourneren?

Producten die binnen de geldige garantietermijn vallen, kan je naar ons retourneren na het ontvangen van de retourprocedure per email. We verzoeken je daarbij om alleen de onderdelen toe te sturen die van belang zijn. Graag ontvangen we de artikelen ook schoon/gewassen retour.

Hierbij enkele voorbeelden:

Wielset: Stuur alleen het wiel met het defect retour. Haal de cassette, de banden en (evt) schijfrem eraf.
Fietstrainer: Haal de cassette er af.
Schoenen: Haal de schoenplaatjes er af, stuur wel altijd beide schoenen toe.
Fietscomputer: Hiervoor hebben we alleen het losse toestel nodig. Het doosje, boekjes, sensoren en eventuele SD kaart kan je thuis laten.
Pedalen: Stuur altijd beide pedalen retour.
Levensduur producten
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij op een selectie van onze producten een levenslange garantie. Dit betekent dat we garanderen dat deze producten vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende de verwachte levensduur van het product. Mocht er binnen deze periode een defect optreden, dan zorgen wij graag voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, of in sommige gevallen een terugbetaling.
Belangrijke informatie over onze levenslange garantie:

Levensduur van het product:
Met "levenslang" bedoelen we de verwachte levensduur van het product, afhankelijk van het type en gebruik. De levensduur kan variëren, en wij hanteren een redelijke termijn die past bij het product.

De levenslange garantie is niet van toepassing als:
- Het product wordt gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet is ontwikkeld.
- Het defect is veroorzaakt door normale slijtage.
- Het defect is veroorzaakt door het niet opvolgen van de instructies die in de handleiding en/of (was)instructies worden vermeld.

Ruilen en retourneren

FuturumZeker

Test je FUTURUM fietsbroek 14 dagen
Koop en ga fietsen! Ben je na 14 dagen toch niet tevreden dan mag je de broek zelfs gebruikt retourneren, want we weten 1 ding zeker: eenmaal gebruikt wil je nooit meer zonder!
Twee jaar garantie
Ook bij Futurumzeker krijg je, zoals bij al onze artikelen, 2 jaar garantie op nieuwe schoenen! Je kan aanspraak maken op garantie als het defect te wijten is aan een materiaal- of constructiefout. Wij kiezen in overleg met de fabrikant/leverancier voor reparatie of vervanging van het defecte onderdeel of de hele schoen. Schade door oneigenlijk gebruik valt uiteraard niet onder de garantieregeling.
Lees hier meer over Futurumzeker
Voorwaarden schoenen 14 dagen vrijblijvend uitproberen
Fiets-, mountainbike- en hardloopschoenen hoeven, indien geretourneerd, niet in nieuwstaat te verkeren maar dienen wel alleen gebruikt te zijn voor het doel waarvoor ze zijn vervaardigd en redelijkerwijs in de staat te verkeren van matig tot intensief gebruik. Voor het overige gelden de gebruikelijke retourvoorwaarden. Wens je het artikel niet te houden, meldt dat dan binnen 14 dagen na aflevering van de bestelling via [email protected] met vermelding van het ordernummer. Je ontvangt een retourformulier om de schoenen kosteloos terug te sturen. Het artikel moet binnen 30 dagen na aflevering van de bestelling geretourneerd zijn. Je kan ervoor kiezen om de aankoop te ruilen of de aankoop te annuleren. Geef je voorkeur aan in de mail, dan regelt onze klantenservice de rest!

30 dagen testen. Geldend op alle fietszadels
Hoe lang kan je retourneren?

Bij FuturumShop hanteren we een standaard retourbeleid van 365 dagen voor ongebruikte artikelen. Je hebt dus ruimschoots de tijd om te beslissen of je tevreden bent met je aankoop. Zodra we de retourzending binnen 365 kalenderdagen na aflevering ontvangen hebben, gaan we aan de slag met de verwerking.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Echter, indien de orderwaarde na aftrek van de eventuele retourzending onder de 49 euro blijft, zullen de verzendkosten van kracht blijven.

Wanneer je wilt ruilen, dient het product bij ons in nieuwstaat terug geleverd te worden. We zullen het ruilen tegen het product dat is aangegeven bij de retouraanvraag. Als het om een duurder product gaat, volgt er een bijbetalingsverzoek. Mocht het om een goedkoper product gaan, zullen wij de gedeeltelijke creditatie doorvoeren.

Houd er rekening mee dat wanneer je gebruik hebt gemaakt van een kortingscode, deze korting kan komen te vervallen als de orderwaarde na ruilen niet meer aan de voorwaarden van de kortingscode voldoet.
Hoe retourneer je?

Wanneer je artikelen wilt retourneren kan je dit eenvoudig aanmelden via jouw account.

- Log hiervoor in via jouw account en ga via ‘details bekijken’ naar de juiste bestelling toe. Vink vervolgens het artikel aan dat teruggestuurd gaat worden (indien je alles retour stuurt vink dan ‘alles selecteren’ aan). Na het aanvinken klik je op ‘retour aanmelden’.

- Geef bij de volgende stap aan of je het artikel (-en) wenst te ruilen of dat je graag het geld terug wenst. Je wordt vanzelf door onze retourprocedure geleid. Bij de laatste stap kan je nogmaals de aanvraag contoleren en de aanvraag gereed maken.
- Inmiddels heb je vanuit ons een email met een barcode (track and trace code) mogen ontvangen. Deze kan je bij een PostNL tonen en zij zullen het verzendlabel printen. Dit geldt voor de retourzendingen vanuit Nederland. Vraag altijd om het verzendbewijs.
- Ook vanuit Belgie kan je kosteloos retourneren. Het duurt minimaal 5-6 werkdagen voor wij het pakket retour ontvangen. Vanuit Belgie, kan je het retourlabel uitprinten, op de retourzending bevestigen en kan je het pakket bij een gewenste PostNL locatie afgeven. Je wordt in de mogelijkheid gesteld om middels je postcode een check te doen waar de dichtstbijzijnde PostNL locatie zichtbaar wordt aangegeven.

- Zodra wij de retourzending hebben ontvangen krijg je bericht per e-mail over de verdere afhandeling ervan.

Let op: Mocht je de bestelling niet kunnen terug vinden onder jouw account dan heb je waarschijnlijk de bestelling geplaatst als Bestellen zonder account. In dit geval kan je in de orderbevestiging die je hebt ontvangen van deze bestelling op de link drukken "Maak je eigen wachtwoord aan". Als je dit hebt gedaan kan je jouw bestelling terugvinden onder dit nieuwe account, waarna je bovenstaande procedure kan volgen.

Ons retouradres is:
Antwoordnummer 6009
7330 VB Apeldoorn

Ook is het mogelijk het retourpakket te verzenden naar;
Europaweg 165
7336 AL Apeldoorn

- De kosten van het verzenden van het pakket naar het adres van ons kantoor worden niet door ons vergoed. Het retourneren middels de hierboven aangegeven procedure, wordt volledig door ons vergoed.
- Zolang het pakket nog niet bij ons is en mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit jouw risico. Wij raden je daarom aan een verzendbewijs te bewaren.
Herroepingsrecht

Onderstaand informeren wij je graag over het wettelijke herroepingsrecht. Je kan hier te allen tijde gebruik van maken maar wij prefereren het uiteraard als je gebruik maakt van onze normale, kostenvrije retourprocedure welke eenvoudig online in te vullen is via jouw account!

In Nederland geldt het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om de overeenkomst te herroepen moet je ons via ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je dit wenst te doen. Hiervoor kan je bijvoorbeeld gebruik maken van het herroepingsformulier dat wij meesturen in de orderbevestiging. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van degoederen komen voor jouw rekening.
Het herroepingsformulier kan je hier vinden.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een anderewijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we jou voor terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Waarvoor geldt een aangepast retourrecht?

FuturumShop sluit geen artikelen uit van de 365 dagen retourrecht. Wel willen wij je vragen er rekening mee te houden dat er tot 100% vergoeding in rekening gebracht kan worden omdat sommige artikelen vanwege hun aard of vanwege hygiënische overwegingen niet meer geretourneerd of geruild kunnen worden. Dit geldt bijvoorbeeld voor onderstaande artikelen:

1. Software waarvan de verzegeling verbroken is.
2. Ondergoed kan alleen (ongedragen) worden geretourneerd in de originele, verzegelde verpakking.
3. GPS-apparatuur die je wenst te ruilen of retourneren dient ongebruikt en ongeregistreerd te zijn.
4. (Sport)voeding en verzorgingsproducten dienen ongeopend te zijn.
Bovenstaande artikelen kunnen wettelijk gezien wel geretourneerd worden maar indien de verzegeling verbroken is of het GPS toestel geregistreerd en/of gebruikt is dan kan er vergoeding voor waardevermindering gevraagd worden. Je wordt hierover altijd door ons geïnformeerd zou dit het geval zijn.

30-dagen-niet-goed-geld-terug garantie

Oude batterij(en) inleveren

Waar kan ik mijn lege (oude) batterijen inleveren?
Lege batterijen kun je inleveren bij verschillende inleverpunten. In ieder geval bij winkels en supermarkten die ook batterijen verkopen. Je mag batterijen in ieder geval niet weggooien in de vuilnisbak. Er kunnen namelijk stoffen in zitten die schadelijk zijn voor het milieu. Tevens zijn de verschillende metalen te hergebruiken.

Inleveren bij FuturumShop
Ook wij willen bijdragen aan een beter milieu en geven jou de mogelijkheid jouw oude batterijen bij ons in te leveren. Daarom kan je bij FuturumShop jouw oude batterijen en producten met batterijen en accu’s inleveren door het formulier in te vullen en te mailen naar [email protected].

Vind hier het formulier: Inleverformulier oude batterij(en)
Zet in het onderwerp van de mail “Inleveren oude batterijen”

Wij zullen je aanvraag verwerken en je een mail sturen met alle benodigde informatie om je oude producten met batterij te kunnen inleveren.

Assortiment en voorraad

Wat leveren wij

FuturumShop.nl is dé grootste online shop voor wielrenners, mountainbikers, hardlopers en triatleten. Wij zijn hét wielerpakhuis van Nederland! Ons daverend uitgebreide assortiment met alle producten voor de wielrenner, mountainbiker en hardloper, de enorme kennis en de uitstekende service zijn dé redenen waarom al ruim een miljoen sporters bestelden op FuturumShop.nl! In onze webshop vind je het meest uitgebreide assortiment aan fietskleding, fietsonderdelen, fietscomputers, vermogensmeters en fietstrainers. Ook voor hardlopers bieden wij topproducten waaronder de mooiste en beste hardloopkleding en uitstekende hardloopschoenen. Ontdek onze topmerken waaronder Castelli, Sportful, Sidi, Garmin en Asics, FUTURUM en XAND.
Futurumshop.nl biedt enkel producten aan die zij zelf produceert of aankoopt bij de originele fabrikanten en hun groothandelaars. Bij twijfel rondom echtheid van producten kan je voor informatie tips vinden op de website www.eccnederland.nl of www.eccbelgie.be. Bij vermoeden van namaak kan je een klacht indienen via het meldpunt: meldpunt.belgie.be/meldpunt.

Actuele voorraad

Op onze website staat bij elk artikel de actuele voorraadstand. Wij streven er samen met onze leveranciers naar om deze informatie te allen tijde zo actueel mogelijk te houden. Toch kan het gebeuren dat na jouw bestelling is ontvangen een kleur, maat of het hele artikel tijdelijk uit voorraad loopt. Wij berichten je dan zo spoedig mogelijk via e-mail over de levertijd van de bestelling. Je kan er dan voor kiezen om op jouw bestelling te wachten, een alternatief artikel uit te zoeken of jouw bestelling te annuleren. Het wijzigen of annuleren van jouw order is uiteraard geheel kosteloos. Je kan zelfs de producten uit jouw bestelling die wel op voorraad zijn alvast laten leveren, uiteraard geheel kosteloos.

Hieronder vind je nog een overzicht van de verschillende voorraadindicaties die wij hanteren:

Ja, op voorraad	dit product ligt bij FuturumShop in Apeldoorn op voorraad en kan dezelfde dag nog aan je verzonden worden, mits op werkdagen of zondag voor 23:00 uur besteld en betaald.
2-6 werkdagen	dit product is helaas niet bij FuturumShop op voorraad, maar onze leverancier geeft aan dat zij het product wel op voorraad hebben liggen. Wanneer het product vanuit onze leverancier bij ons binnen is, wordt deze direct aan je verzonden.
Week 19	dit product is helaas niet bij FuturumShop op voorraad en ook onze leverancier heeft dit product niet op voorraad liggen. Onze leverancier verwacht dit product wel in het betreffende weeknummer te leveren en het product wordt in diezelfde week nog aan je verzonden vanuit FuturumShop.
Levertijd onbekend	dit product is helaas niet bij FuturumShop op voorraad en ook onze leverancier heeft dit product niet op voorraad liggen. Onze leverancier heeft geen goed zicht op wanneer dit product weer op voorraad komt maar verwacht deze nog wel te ontvangen.

Losse onderdelen of accessoires

Soms is het mogelijk om een los onderdeel of accessoire (na) te bestellen. Wij doen dit alleen als het product waar dit onderdeel bij hoort, bij Futurumshop gekocht is. Stuur een mailtje naar [email protected] en vermeld daarin onder welk ordernummer je het product hebt besteld. Vermeld tevens het artikelnummer van het na te bestellen onderdeel of accessoire. Je kan deze meestal op de website van de fabrikant terug vinden. Je ontvangt daarop een offerte van ons en wij houden je per e-mail verder op de hoogte over je aanvraag.
- Als je het product niet bij ons hebt aangeschaft dan kan je helaas geen onderdelen of accessoires bij ons nabestellen, wend je dan tot het verkooppunt waar je het product hebt aangeschaft.
E-mailvoordeel met onze nieuwsbrief

Word lid van onze nieuwsbrief en je leest meerdere malen per week als eerste over aanbiedingen, aanwinsten in ons assortiment en ander nieuws van FuturumShop. Inschrijven voor onze nieuwsbrief doe je eenvoudig via deze link.

FuturumShop verstrekt jouw persoonlijke gegevens en mailadres NIET aan derden, tenzij met jouw uitdrukkelijke toestemming. Als je geen prijs meer stelt op het ontvangen van onze nieuwsbrief dan kan je jezelf eenvoudig afmelden via de link onderin de nieuwsbrief.
Maattabel
Bij alle fietskleding, schoenen, hardloopkleding en triathlonkleding staat op de productpagina een maattabel die je helpt de voor jou perfecte maat te kiezen. Uiteraard mag je thuis alle kleding passen en desgewenst terugsturen om te ruilen of om je geld terug te ontvangen.
Tips om langer van jouw kleding te genieten :
- Koop kleding in de juiste maat (de maattabel is een richtlijn)
- Was je kleding na elk gebruik volgens de wasvoorschriften
- Gebruik weinig wasmiddel en het liefst geen wasverzachter
- Berg je kleding nooit nat of vochtig op, ook niet in de wasmand
- Vermijd contact met ruwe oppervlakten en klittenband; zachte, comfortabele materialen zijn kwetsbaar
Tweedekans

Wat is een Tweedekans-product?
Heb jij al een tijdje een gave fietscomputer of een mooi sporthorloge op het oog? Wellicht kunnen we jou voor een aantrekkelijke korting blij maken met een Tweedekans-product!

Een Tweedekans-product is een artikel dat door een klant is teruggestuurd of omgeruild. Uiteraard hebben wij zorgvuldig voor je gecontroleerd of het product nog naar behoren functioneert en of er eventuele beschadigingen zijn. In de productomschrijving van Tweedekans-producten vind je duidelijk terug in welke staat het product verkeert.

Hoe gaat het bestellen van een Tweedekans-product in zijn werk?
Het bestellen van een Tweedekans-product gaat eigenlijk hetzelfde in zijn werk als het plaatsen van een order voor een nieuw product. Je vindt in de titel en omschrijving van het artikel duidelijk terug dat het gaat om een Tweedekans. Zodra je hebt besloten het artikel aan te schaffen plaats je het eenvoudig in je winkelmandje en geldt uiteraard: voor 23:00 uur besteld, morgen GRATIS bezorgd bij bestellingen vanaf € 49,-.

Heb ik ook garantie op een Tweedekans?
Ben je niet tevreden? Voor Tweedekans-producten hanteren wij dezelfde voorwaarden als voor overige producten, enkel geldt voor Tweedekans-artikelen 90 dagen retourrecht en 1 jaar garantie. Indien het product binnen deze termijn niet functioneert zoals je dat in alle redelijkheid mag verwachten, ben je er dus van verzekerd dat het probleem wordt opgelost.

Hoe te bereiken?

Per contactformulier

Je kan ons eenvoudig bereiken per contactformulier. Reactie per email ontvang je binnen een termijn van 3 uur tijdens werktijden:
maandag t/m vrijdag 08.15-19.30 en zaterdag en zondag 12.00-17.00.
Per telefoon

Wij zijn telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag 11.00-19.00 en zaterdag en zondag 12.00-17.00 op telefoonnummer +31 (0) 55 5339833.
Per WhatsApp

WhatsApp met ons nummer +31 (0)55 533 98 33. Je ontvangt z.s.m. reactie per WhatsApp tijdens werktijden:
maandag t/m vrijdag 11.00-19.00 en zaterdag en zondag 12.00-17.00.
Ons adres

FuturumClub Apeldoorn (hoofdkantoor)
Europaweg 165
7336 AL Apeldoorn

Openingstijden
Maandag tot en met vrijdag 11.00-19.00 uur
Zaterdag en zondag gesloten

Veiligheid en privacy

Communicatie per e-mail en telefoon

Je zal alleen de informatie ontvangen die je aangevraagd hebt, op het medegedeelde adres. Als je desondanks e-mails, post, telefoon of ongewenste reclame ontvangt van ons bedrijf maar deze in de toekomst niet meer wenst te ontvangen dan kun je contact met ons opnemen via [email protected].

Telefonisch zullen wij enkel contact opnemen indien dit nodig is om jou te informeren over de bestellingen die je online bij ons geplaatst hebt.
Adresgegevens

Ons hoofdvestigingsadres is:
FuturumShop.com BV (hoofdvestiging)
Europaweg 165
7336 AL Apeldoorn
Ons postadres is:
FuturumShop.com
Europaweg 165
7336 AL Apeldoorn
Beveiligde verbinding bij betalen

Als wij jouw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector. Als wij bepaalde kritieke informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld financiële informatie of gezondheidsinformatie, gebruiken wij een beveiligde server. Bij alle betalingen is de verbinding voorzien van een beveiliging welke door de ABNAMRO bank via Verisign wordt geleverd. Bij creditcard is dit de volgende beveiliging: SSL 3.0, RC4 met 128-bits codering (Hoog); RSA met 1024-bits overdracht. In een eerder stadium verzend je ook jouw adres- en bestelgegevens. Deze zijn ook door Verisign beveiligd in de hoogste graad: Camellia-256 256-bits. Veiligheid van jouw en onze gegevens vinden wij de hoogste prioriteit. Daarom hebben wij de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site. Jouw gegevens worden nooit aan derden verstrekt en 100% beveiligd.
Lid Thuiswinkel Organisatie

Futurumshop.com BV is lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en onderschrijft de wet "Bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten." De wet "Bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten" (wetsvoorstel 26 861) beoogt de consument een betere bescherming te bieden bij het kopen van goederen en diensten via internet, telefoon, post en andere communicatietechnieken. De wet is op 1 februari 2001 in werking getreden.

Futurumshop is lid van Ecommerce Europe. Deze organisatie vertegenwoordigt bedrijven die diensten en/of producten online verkopen aan consumenten in Europa.
Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden kan je hier inzien.
Minderjarigen Belgische klanten kunnen bij ons kopen mits zij toestemming hebben van hun wettelijk vertegenwoordiger of dat de minderjarige de leeftijd en bevoegdheid heeft om hier zelf over te mogen beslissen.
Nieuwsbrieven

Je kan je aanmelden voor onze nieuwsbrieven. Zo blijf je op de hoogte van onze acties. Daarnaast voorzien wij je van tips, nieuws en persoonlijk advies. Wij versturen zowel algemene als gepersonaliseerde nieuwsbrieven. De persoonlijke variant stellen wij samen op basis van jouw gegevens om de brief interessanter te maken. Onze mails worden verstuurd met het e-mailadres [email protected]. Je kunt dit mailadres daarom als een veilige afzender beschouwen. In onze nieuwsbrieven communiceren wij scherpe aanbiedingen die speciaal voor je zijn geselecteerd. Daarnaast voorzien wij jou van interessante tips en nieuwtjes uit de wielerwereld en is er een overzicht met links naar onze meest recente blogs. Dankzij onze grote affiniteit met sport hebben wij veel kennis in huis. In onze nieuwsbrief vertalen we dit naar een goed advies over het gebruik van de beste en nieuwste producten op de markt.
Uitschrijven? Wanneer je ingeschreven staat voor onze nieuwsbrief, maar deze onverhoopt niet meer wenst te ontvangen dan kun je je uitschrijven via de link onderaan de nieuwsbrief.
Reclame in de brievenbus? Wanneer je post (direct mailingen) van ons ontvangt en er zijn wijzigingen in je persoonsgegevens of je wilt deze inzien, log dan in met je account op onze website en daar treft je je informatie aan.
Wanneer je geen Direct Mailing meer van ons wenst te ontvangen, stuur dan een mail naar [email protected] en wij maken dit voor je in orde. Uiteraard bevestigen wij dit aan je.

Jouw gegevens zijn veilig
Jouw privacy staat voorop bij het versturen van onze nieuwsbrieven. Daarom gaan wij vertrouwelijk met je gegevens om. Zodoende kan je je met een gerust gevoel aanmelden voor onze verschillende nieuwsbrieven en profiteren van onze acties zonder dat je je zorgen hoeft te maken over jouw privacy. Bij FuturumShop hanteren we een strikt anti-spambeleid voor de beste deliverability. Dit houdt in dat onze mails gegarandeerd virusvrij zijn en als zodanig door jouw mailprogramma worden herkend. Daarnaast hanteren wij de zwaarste internationaal erkende certificaten ISO 9001 en ISO 27001 voor veilig dataverkeer. Dankzij het gebruik van een SSL-certificaat worden je gegevens tijdens het bekijken van onze nieuwsbrieven in de webbrowser versleuteld en zijn deze te allen tijde beschermd. Indien je geen nieuwsbrieven meer wenst te ontvangen kan je je eenvoudig uitschrijven via de uitschrijfbutton die in al onze mails wordt getoond.
Persoonsgegevens aanpassen/verwijderen

Log dan in op je eigen account en pas het e.e.a. aan of neem contact met ons op via [email protected]
of 055 – 533 98 33.
Privacy policy
Privacyverklaring Futurumshop.com BV & Futurum.cc B.V. 08 December 2020
Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Futurumshop.com BV acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van grootbelang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.
Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving (GDPR) stelt. Dat betekent onder andere dat wij:
- onze doeleinden duidelijk specificeren voordat wij persoonsgegevens verwerken, via deze privacyverklaring;
- onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
- je eerst expliciet toestemming vragen om jouw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin jouw toestemming is vereist;
- passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
- jouw recht respecteren om jouw persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.
Futurumshop.com BV is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel bij de webwinkel www.futurumshop.nl. Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen.
Als je vragen hebt, of wilt weten wat we precies van je bijhouden, neem dan contact op met Futurumshop.com BV.
Afhandelen bestelling
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen jouw persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij je te laten bezorgen. Ook krijgen wij informatie over jouw betaling van jouw bank of creditcardmaatschappij.
Hiervoor gebruiken wij jouw e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, NAW-gegevens, geslacht en betalingsgegevens. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot je bestelling is afgerond. Bepaalde klantgegevens bewaren wij langer in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.
Verstrekken aan derden
Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die jouw hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen. Voor het afhandelen van de bestellingen werken wij samen met:
- Ons postbedrijf PostNL
- Onze betalingsprovider Adyen
Contactformulieren
Met het contactformulier kun je ons vragen stellen of aanvragen doen. Hiervoor gebruiken wij jouw e-mailadres en accountnaam. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat je tevreden bent met onze reactie.
Nieuwsbrief
Wij bieden een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze productenen/of diensten. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee je je kunt afmelden.
Jouw e-mailadres wordt alleen met jouw toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. Om onze dienstverlening zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren meten wij resultaten van de e-mails die wij verzenden aan personen. Hierbij maken wij gebruik van een tracking pixel in de nieuwsbrieven. Wij willen hiermee relevant blijven voor onze klanten en voorkomen dat we onnodige e-mails verzenden. Deze gegevens worden bewaard totdat je het abonnement opzegt.
Statistieken en profilering
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel. Met deze statistieken verbeteren we onze webwinkel om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien. Wij kunnen jouw persoonsgegevens met elkaar combineren om meer over je te weten te komen. Uiteraard zullen wij jouw privacy te allen tijde respecteren. Wil je dit niet, dan kun je dit altijd aan ons melden. Hiervoor gebruiken wij jouw NAW-gegevens, IP-adres en e-mailadres. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie voor één jaar.
Reclame
Wij willen je graag reclame sturen over aanbiedingen en nieuwe producten of diensten. Dit doen wij:
- per post
- per e-mail
- via social media
Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame. In elke brief staat hoe dat moet. Elke e-mailbevat een afmeldlink. Je kunt ons blokkeren of de afmeldoptie gebruiken.
Advertenties
Onze webwinkel vertoont algemene advertenties. Hierbij houden we geen persoonsgegevens bij, we komen dus ook niet te weten of je deze leuk vindt.
Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen
Met uitzondering van de hierboven genoemde partners, geven wij jouw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).
Statistieken
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel.
Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Googlediensten. Wij laten Google de IP-adressen anonimiseren.
Beveiliging
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om jouw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen;
- Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord
- Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en een login token
- De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem
- Wij nemen fysieke maatregelen zoals sloten en kluizen voor toegangsbescherming van de systemen waarin persoonsgegevens opslagen zijn
- Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen jou en onze website wordt afgeschermd wanneer je jouw persoonsgegevens invoert
- Wij houden logs bij van alle opvraagde persoonsgegevens
- Wij zijn ISO 27001 gecertificeerd
Functionaris voor gegevensbescherming
Wij hebben een zogeheten functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. De verantwoordelijke voor de privacy binnen onze organisatie is bereikbaar per mail; [email protected]
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.
Inzage, wijzigen en verwijderen van jouw gegevens
Je hebt de volgende rechten:
- uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
- inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
- het laten corrigeren van fouten
- het laten verwijderen van persoonsgegevens
- intrekken van toestemming
- bezwaar maken tegen een bepaald gebruik
Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.
Klacht indienen
Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contactgegevens
Futurumshop.com BV
Europaweg 165
7336AL Apeldoorn
[email protected]
Cookies
Cookiebeleid van FuturumShop (versie juli 2024)
Als FuturumShop zijnde gebruiken wij cookies. Omdat wij jouw privacy op de eerste plaats hebben staan én toch de gebruiksvriendelijkheid van je bezoek(en) aan onze webwinkel optimaal willen laten functioneren, vinden wij het belangrijk dat je weet hoe en waarom wij cookies gebruiken en hoe we deze gegevens beheren. Hieronder geven wij je zoveel mogelijk informatie over het gebruik van cookies en aanverwante technieken.
Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw gegevens?
FuturumShop bv, gevestigd aan de Europaweg 165, 7336AL Apeldoorn, is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit cookiebeleid.
Cookies: wat zijn het precies?
Cookies zijn kleine, eenvoudige tekst bestandjes die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je onze webwinkel bezoekt. Dit is nodig om de website goed te laten functioneren. Kortom cookies zijn essentieel om jou een zo prettig mogelijke ervaring te kunnen bieden.
Cookies van derden
Via onze webwinkel worden ook cookies van derden geplaatst. Op het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van het desbetreffende bedrijf van toepassing.
Media- / advertentiepartners
Alphabet/Google - Privacy Policy – Privacy & Terms – Google
Meta/Facebook/Instagram - Meta Privacy Policy & Data Policy
Microsoft - Microsoft Privacy Statement – Microsoft privacy
Criteo - Criteo Privacy Policy
TradeTracker - TradeTracker Privacy Policy
Welke cookies passen wij toe? In het kort:
Functionele cookies of noodzakelijke cookies
Functionele of noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de webwinkel van FuturumShop goed functioneert. Zonder deze cookies, werkt onze webwinkel niet en kunnen we jou niet van dienst zijn in jouw zoektocht naar het perfecte product voor jou!
Denk hierbij aan:
- Het onthouden en bewaren van de artikelen die bij jou in de winkelwagen staan;
- Zodat je onze webwinkel optimaal op het door jou gebruikte beeldscherm kunt bekijken;
- De mogelijkheid je inloggegevens op te slaan zodat je deze niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren.
Analytische cookies
Wij gebruiken, met behulp van derden, analytische cookies om het winkelgebruik te onderzoeken. Deze statistieken geven ons onder meer inzicht in hoe vaak we worden bezocht en waar we onze webwinkel kunnen verbeteren. Zo kunnen wij de ervaring met onze webwinkel voortdurend optimaliseren. Alles om te zorgen dat je een zo prettig mogelijke website ervaring hebt en met natuurlijk een voor jou gewenst resultaat: het juiste product, voor de juiste prijs. Hiervoor slaan we de volgende gegevens van je op:
- Technische kenmerken, zoals de browser die je gebruikt (o.a. Chrome, Safari of Firefox), de resolutie van je computerscherm, je taalvoorkeur en welk apparaat je gebruikt;
- Vanaf welke pagina je op onze website bent gekomen;
- Wanneer en hoelang je verschillende pagina’s op de webwinkel bezoekt;
- Of je gebruikmaakt van functionaliteiten van de webwinkel. Het plaatsen van een bestelling of het bekijken van eerdere aankopen;
- Welke pagina's je bezoekt in onze webwinkel.
- Welke advertenties je hebt aangeklikt op onze website of in Google.
  
  Deze cookies gebruiken wij bijvoorbeeld om:
  Bij te houden wat het aantal bezoekers van onze webwinkel is;
  Te bepalen in welke volgorde een bezoeker de verschillende pagina's van onze webwinkel bezoekt.
Marketingcookies
Wij plaatsenmarketingcookies. Dit doen we zodat we jou op basis van je online surf-, zoek- en koopgedrag zo relevant mogelijke aanbiedingen kunnen doen. Met deze marketingcookies houden we ook bij welke advertenties je hebt gezien.

Cookies verwijderen of uitschakelen
Je kunt onze cookies en JavaScript natuurlijk ook uitschakelen. Houd er dan wel rekening mee dat onze website niet optimaal werkt. Hoe je cookies uit kan schakelen of verwijderen staat hier uitgelegd:
· Chrome
· Safari
· Firefox
· InternetExplorer Edge
Productbeoordelingen
Onze productbeoordelingen zijn bedoeld om jouw ervaring met een product te delen en anderen te informeren. We moedigen je aan om een beoordeling te schrijven, wat we na aankoop kunnen vragen via een e-mail. Natuurlijk ben je ook vrij om zonder tussenkomst van ons een beoordeling te schrijven, zolang het product bij ons is aangeschaft.

Om een beoordeling te behouden, gelden de volgende richtlijnen:
1. De echtheid van onze reviews is gewaarborgd doordat alleen klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan, een uitnodiging ontvangen om een review te plaatsen. Zo zorgen we ervoor dat de feedback afkomstig is van echte klanten met tastbare ervaringen.
2. Op onze website worden geen betaalde reviews geplaatst. Alle beoordelingen komen van klanten die vrijwillig hun mening delen op basis van hun eigen ervaringen met onze producten of diensten.
3. Beoordelingen moeten betrekking hebben op het aangekochte product; meningen of uitspraken die niet gerelateerd zijn aan het product kunnen worden verwijderd.
4. Ongepast taalgebruik, zoals scheldwoorden, racistische of terroristische uitlatingen, of ziektes en verbasteringen, wordt niet getolereerd.
5. Als we gegronde redenen hebben om aan te nemen dat een beoordeling niet authentiek is (bijvoorbeeld bij afwijkende patronen), behouden we het recht om deze te weigeren.
6. We controleren en plaatsen reviews binnen uiterlijk 2 werkdagen na ontvangst. Dit stelt ons in staat om de echtheid te verifiëren en ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze richtlijnen voordat ze worden gepubliceerd.
Negatieve ervaringen met een product zijn geen reden om een beoordeling af te wijzen of te verwijderen, zolang deze aan de voorwaarden voldoet. Zulke beoordelingen blijven zichtbaar op onze website.
Als beloning worden wekelijks de twee beste beoordelingen bekroond met een FuturumShop waardebon ter waarde van € 50,00.
ISO Certificering

FuturumShop is sinds 2018 ISO-gecertificeerd volgens de normen 27001 en 9001. Wij op periodiek gecontroleerd door een externe partij op dataveiligheid en kwaliteitsmanagement.

ISO 27001 Certificering: informatiebeveiliging
ISO 27001 Certificering, wat houdt dit nu in voor jou? Binnen Futurumshop werken we structureel aan het continu verbeteren en behouden van onze informatiebeveiliging en houden deze up to date aan de steeds veranderende omgeving. De lat ligt iedere keer weer hoger. Allemaal volgens de normen, vastgelegd in de ISO 27001. Een onderdeel hiervan is dat de we onze beveiliging aan periodieke testen onderwerpen, waarbij eventuele zwakke punten direct aan het licht komen en worden opgelost. Hierdoor hoef je je nooit meer zorgen te maken over de beveiliging van jouw gegevens.

ISO 9001 Certificering: kwaliteit
Ook de 9001 certificering is binnen! Maar wat houdt deze certificering nu in voor jou? Binnen Futurumshop hebben we een kwaliteitsmanagementsysteem vastgelegd, wat inhoudt dat we constant bezig zijn met het verbeteren van onze diensten, zowel voor als achter de schermen. Enkele voorbeelden: nog betere productomschrijvingen zodat je een nog betere keuze kunt maken, de perfecte producten leveren die matchen met jouw behoefte, een snellere en makkelijker werkende website, nog betere service en nog betere bezorging. En uiteraard het belangrijkste: de veiligheid van jou gegevens.
Disclaimer gebruik AI-functionaliteit

De AI-modules op FuturumShop.nl zijn ontwikkeld om je zo goed en snel mogelijk te helpen met productadvies, informatie en ondersteuning. Hoewel we er alles aan doen om deze technologie accuraat en betrouwbaar te houden, is het mogelijk dat de gegenereerde informatie onvolledig, verouderd of onjuist is.
FuturumShop kan daarom geen garantie geven op de juistheid of volledigheid van de AI-antwoorden. Het gebruik van deze informatie is volledig op eigen risico. Wij adviseren bij twijfel altijd contact op te nemen met onze klantenservice voor persoonlijk en deskundig advies.

Over FuturumShop.com BV

Vestigingen

FuturumShop.nl BV heeft het hoofdkantoor en magazijn in Apeldoorn en opent medio 2026 een FuturumClub in het centrum van Apeldoorn. Internationaal zijn we te vinden via www.futurumshop.de met de vestiging in Emmerich, Duitsland en www.futurum.cc, de internationale website van kledingmerk FUTURUM. In totaal zijn er meer dan 50 personen werkzaam voor FuturumShop.
Geschiedenis

FuturumShop.nl is gestart met online verkoop in 2000. En vandaaruit heeft het bedrijf een snelle groei doorgemaakt. In vogelvlucht een overzicht:
1999 - Jaar van oprichting. Harmen van der Meulen (19 jaar) start met de voorbereidingen met als basis Iceshop shoppingsoftware, ontwerp en design door Bas van Wetten en commerciële ondersteuning door Marcel Kranenburg. Het idee is om een online fietsenshop te beginnen voortgekomen uit de liefde voor het wielrennen (Marcel Kranenburg en Harmen van der Meulen zijn beiden actief wielrenner).
2000 - Start online verkoop. De eerste bestellingen in januari komen binnen via een eenvoudig e-mailformulier waar klanten enkel nog een Polar hartslagmeter konden bestellen. In maart van dit jaar start een echte webshop en wordt het aantal leveranciers uitgebreid. Ook wordt het prille bedrijf geconfronteerd met een overnamebod. Deze wordt afgeslagen en later bekritiseerd in Money (Quote magazine) en FEM Business (Elsevier magazine) onder de titel “Cashen in het internettijdperk”. Marcel Kranenburg en Bas van Wetten verlaten het bedrijf. FuturumShop verwerkt 369 bestellingen met een omzet inclusief BTW van 99.930 gulden. Bestellingen komen voornamelijk binnen via het eigen affiliate programma van FuturumShop.
2001 - Volledig jaar. Het eerste volledige jaar van de webshop kenmerkt zich vooral door stilte en rust. De internethype is verdwenen en de verkoop komt nog nauwelijks op gang. Slechts 588 bestellingen en een omzet van 183.638 gulden zorgen ervoor dat er zeker nog geen sprake is van enig succes. Oprichter Harmen van der Meulen slaagt voor zijn HBO opleiding Commerciële Economie en besluit 100% verder te gaan met de uitbouw van FuturumShop. De lancering van enkele cobranded shops zorgen voor een kleine groei in aantal bestellingen. Een van de bekendere voorbeelden zijn van provider Planet, die met een cobranded FuturumShop fietsenshop start.
2002 - Tekenen van groei. Er beginnen tekenen van groei te ontstaan. Het aantal bestellingen verdrievoudigd tot 1724 en de omzet, voor het eerst in euro's, groeit sterk tot 244.311 euro. De eerste parttime medewerker dient zich aan en is tot op heden nog steeds in dienst. Een opvallend telefoontje uit Parijs door Ernst Duiverman zorgt ervoor dat in de tweede helft van dit jaar Futurumshop.fr een feit is. Een begin van een sterke groei in binnen- en buitenland.
2003 - Explosie groei. In augustus 2003 volgen 2 nieuwe fulltime medewerkers. Met 5920 bestellingen overtreft 2003 alle verwachtingen. De omzet komt uit op 1.062.847 euro en gaat voor het eerst door de 1 miljoen en er wordt gestart met betaalde reclame. Naast een fietsenshop wordt FuturumShop ook echt een fitness- en leisure shop met hometrainers, loopbanden, crosstrainers, indoor cycling fietsen en tafeltennistafels. FuturumShop Frankrijk, een onafhankelijke entiteit, kan terug kijken op een goed eerste jaar met zo'n 1000 bestellingen en enkele honderdduizenden euro's omzet.
2004 - Focus organisatie. Een enorme drukte zorgt ervoor dat organisatorisch de nodige hobbels genomen moeten worden. Om in de toekomst ook te onderscheiden van concurrenten wordt een uitgebreide service- en garantie afdeling ingericht die tot op de dag van vandaag het paradepaardje is van FuturumShop en waarover vaak lovend wordt gesproken door onze klanten. Met een omzet van 2.767.565 euro en 13.884 bestellingen is wederom bijna weer sprake van een verdrievoudiging van bestellingen en omzet en dit voor het derde jaar op rij. Het aantal medewerkers stijgt van 3 naar 8. FuturumShop Frankrijk maakt eenzelfde sterke groei door en komt uit op enkele duizenden bestellingen.
2005 - Verdere uitbreiding. Ondanks de sterk toegenomen omzet in 2004 groeit FuturumShop in 2005 ook nog met 50% tot een omzet van 4.419.289 euro. Het aantal bestellingen groeit nog sterker tot 24.434. De eerste tekenen van een afnemend orderbedrag per klant toont aan dat internetshoppen ingeburgerd raakt en webwinkeliers voorbereid moeten zijn op een afnemend gemiddeld orderbedrag. Een nieuwe wending in het persoonlijke leven van Robert Jan de Meijer, op dat moment nog woonachtig in Parijs en bevriend met Ernst Duiverman, zorgt ervoor dat later dit jaar FuturumShop Duitsland in Kleve wordt opgericht en de eerste Duitse bestellingen binnen komen bij FuturumShop GmbH. In Nederland wordt een nieuwe website gelanceerd.
2006 - De adempauze. Na 4 jaren van sterke groei wordt het businessmodel kritisch bekeken en wordt een adempauze ingelast om zodoende de organisatie sterker te maken en voorbereid te zijn op de ambitieuze jaren die volgen. De omzet groeit "licht" komt uit op 5.140.572 euro en het aantal bestellingen groeit tot 32.353. Zowel FuturumShop GmbH (Duitsland) als FuturumShop Sarl (Frankrijk) groeien sterk. Er wordt gestart met een outdoor afdeling waar klanten tenten, slaapzakken en rugzakken kunnen kopen. Het sluit aan bij de buitensport dat fietsen is. De fitness- en leisure afdeling, goed voor 20% van de omzet, wordt gesloten. De focus op individuele buitensporten wordt 100% gevolgd.
2007 - Adempauze voorbij. FuturumShop verhuist van een pand van 240 m2 naar een pand van 800 m2. De jaaromzet groeit sterk met 50% tot 7.596.829 euro, ondanks dat omzetmaker fitness en leisure is verwijderd uit de webshop. Het aantal bestellingen groeit tot 52.588. De gemiddelde orderwaarde daalt licht, desondanks blijft FuturumShop gratis verzenden. Individuele buitensporten, gratis verzending en een uitmuntende service blijven de focuspunten voor FuturumShop. De outdoorafdeling breidt verder uit en maakt een substantieel deel uit van de omzet.
2008 - Het magazine. In 2008 wordt de outdoor afdeling sterk uitgebreid met onder andere The North Face. Het eerste Futurumshop magazine is een feit en wordt gedrukt in een oplage van zo'n 50.000 stuks en verspreid onder de klanten van Futurumshop en meegestuurd met magazine als Fiets, Oppad en Outdoor magazine. Futurumshop breidt de individuele buitensporten verder uit met hardlopen. Het aantal bestellingen stijgt naar 76.180 en de omzet groeit door naar 9.933.086 euro. De totale omzet van Futurumshop groep stijgt naar zo'n 15.000.000 euro. Futurumshop staat in de Twinkle100: de lijst met de 100 grootste webshops (inclusief reissites).
2009 - Sterke merken. Voor het eerst doorbreekt het aantal Nederlandse bestellingen de 100.000. De eindstand op 31 december 2009 is 105.862 bestellingen op een omzet van 12.224.351 euro. De groepsomzet groeit richting de 20.000.000 euro. Het magazine wordt dikker en verder uitgebreid. FuturumShop is voor het eerst aanwezig op de Bike Motion beurs. Het aantal medewerkers ligt inmiddels in Nederland op 21, in Duitsland op 5 en Frankrijk op 10. De hardloopafdeling krijgt sterke merken toegevoegd met onder andere ASICS en Brooks. Een algemene tendens is dat meer en meer grote merken bewust kiezen voor online verkoop en regelmatig de keuze op Futurumshop laat vallen als een van de partijen om mee samen te werken. FuturumShop staat wederom in de Twinkle100.
2010 - Thuiswinkel Awards. In 2010 worden belangrijke keuzes gemaakt. Er wordt gestart met het neerzetten van een nieuwe webshop (lancering gepland voor 2011), er worden voorbereidingen getroffen voor een nieuwbouwpand van zo'n 2000 m2, het magazine wordt sterk uitgebreid tot een oplage van 200.000 stuks en het logistieke proces wordt verder geautomatiseerd. Het is tevens het jaar van een tweede plaats tijdens de Thuiswinkel Awards (nipt achter de nummer 1), 5 sterren op Kieskeurig.nl en de Wall of fame (muur waarop complimentjes van onze klanten komen). FuturumShop Sarl wordt omgedoopt tot sportshop.fr en verkocht. FuturumShop GmbH wordt verder samengesmolten met Nederland en dit vertaalt zich in een sterke groei eind 2010.
2011 - Druk jaar. Naast het feit dat de start in januari al goed is voor 40% groei in Nederland en 134% groei in Duitsland, is het ook het jaar dat FuturumShop verhuist naar een gloednieuw, op de groei gebouwd pand dat genomineerd wordt voor diverse architectuurprijzen.
2012 - Weer een druk jaar. FuturumShop groeit verder in kwaliteit, zowel intern als extern. Het magazijn wordt gefinetuned: het lijkt wel een gymzaal met alle belijningen, maar het werkt! Het assortiment wordt verdiept en de marketing- en content afdeling groeit sterk. De start van het FuturumShop Blog met bekende (oud)topsporters als Jochem Uytdehaage, Teun Mulder en Gert-Jan Liefers en de eerste FuturumShop Product verkiezing van het Jaar. De langverwachte nieuwe website is inmiddels in beta! Voor het tweede jaar op rij winnaar van de Thuiswinkel Awards en we noteren de miljoenste order. Veel feestjes dit jaar!
2013 – Dit jaar is FuturumShop verkozen tot Beste Logistieke Webshop van het jaar! Als reden hiervoor is vooral onze efficiënte interne organisatie en het gezond meegroeien van de organisatie met de sterke groei aan de voorzijde. Het jaar kenmerkt zich vooral door overal de puntjes op de i te zetten om in 2014 weer hard verder te groeien! En we introduceren “Same day delivery” voor complete fietsen. Cube is het eerste fietsmerk dat instapt in ons concept, waarbij onze fietsenmaker de fiets persoonlijk bij u thuisbrengt op de dag van bestelling!
2014 – Het FuturumShop magazine is dikker dan ooit en FuturumShop start tijdens de Olympische Spelen met de eerste TV commercials uit haar bestaan. Ook tijdens het WK voetbal is FuturumShop vol in beeld tijdens de STER reclames.
2015 - Het jaar waarin FuturumShop definitief de stap heeft gemaakt naar Omnichannel! Met de opening van de FuturumClub in Amsterdam is het eerste clubhuis van Nederland geopend waarbij de bezoekers geen bardienst hoeven te draaien. Die verzorgt Futurumshop! In dit clubhuis starten fiets- en hardloopgroepjes, kan iedereen gratis en vrijblijvend klussen aan zijn fiets en wordt heerlijke koffie met appeltaart geserveerd (of een tosti Gesink, Contador of Nibali tijdens de lunch). Het wielermuseum en de mogelijkheid jezelf volledig op te laten meten voorde perfecte zithouding op de fiets maken het clubhuis compleet! Het lijkt erop dat de winkelstraat nu echt tot het verleden gaat behoren en iedereen massaal online gaat bestellen. Ondertussen bouwen wij verder aan de meest klantvriendelijke en servicegerichte fiets- en hardloopwinkel van Nederland en werken we intern als een hecht team die voor elkaar door het vuur gaan! Op de valreep van dit jaar is nog een overeenkomst getekend met Team LottoNL-Jumbo en zullen Robert Gesink en Bram Tankink optreden in de commercials van Futurumshop! Op naar 2016!
2016 - Een fantastisch jaar dat start met opnames in Spanje van onze nieuwste commercial met Robert Gesink. Als partner van Team LottoNL-Jumbo werken we samen aan de grootste fan database van Nederland! Het EK zit er dit jaar niet in, maar het wordt wel een prachtige Tour de France met het echte oranje gevoel! Bij FuturumShop wordt 2016 het jaar van onze klant! Dit jaar stond, nog meer dan andere jaren, volledig in het teken staan van onze klanten. Een duidelijke focus op na de aankoop! Onze vaste klanten helpen en in het zonnetje zetten, maar ook uitdagen met onze Challenge Yourself campagne #mychallenge. We maken een stevige groei door en dromen al van het passeren van de 50 miljoen grens in 2018.
2017 - Dit jaar openen we maar liefst 2 nieuwe clubs: Apeldoorn en Utrecht. Meer en meer klanten komen hun bestellingen afhalen in de club in Amsterdam en het aantal bikefittings nemen flink toe. In zowel Apeldoorn, Amsterdam als Utrecht zetten we onze klanten perfect op de fiets. Clubs vol wielerpassie! Ons eigen brand Futurum begint los te komen. De meeste producten kennen een ontwikkeltijd van 2 jaar (!) en dus was geduld een schone zaak. Testen, testen en nog eens testen. Elke keer weer nieuwe prototypes maken. Een heel leuk proces, maar soms zou je willen dat je de perfecte wielerbroek sneller zou kunnen maken! Wij willen echter een echte gamechanger zijn: topkwaliteit tegen een scherpe prijs. En dat kan doordat we zelf de producten ontwikkelen en produceren, waar normaal gesproken de keten fabrikant-merkhouder-importeur-detaillist-consument is, slaan wij met onze aanpak vele kostbare schakels over. Er zitten nog vele ideeën in de pijplijn en elk kwartaal lanceren we een nieuwe item dat met passie en geduld is ontwikkeld. Onze #mychallenge campagne en ambassadeur Maarten Tjallingii geven het merk Futurum een extra boost. Het wordt een heel leuk en druk jaar met vele workshops (Mechanic Monday waarmee we iedereen leren om fietsen te maken), rides en clinics!
2018 – Dit was het jaar van een nieuwe website (Mobile first ontwikkeld, dus eerst op telefoon ontworpen en dat kleine scherm naar een desktop gebracht), maar ook FUTURUM.cc werd een feit. We maakten een grote stap met de kleding van FUTURUM en onderdelen van XAND, maar vooral de FUTURUM 4 SEASONS werd een groot succes.We waren op de radio met Bram Tankink, Tour de France campagne. Het was het jaar van de definitieve doorbraak van bestellingen met de smartphone. We kregen de ISO certificering 27001 en 9001, dataveiligheid en kwaliteitsmanagement. We hadden een succesvolle pilot met herbruikbare verpakkingen. Er werden verdere stappen gezet in duurzaamheid: de eerste elektrische auto deed zijn intrede, recyclebare cups voor Nespresso, overstap op biologische producten in de kantine, natuurlijke materialen en duurzame productiemethodes voor onze FUTURUM kleding.En jawel de 5 miljoenste order!
2019 - FuturumShop is categoriewinnaar geworden van de ABN AMRO Webshop Awards. Deze publieksprijs is een extra erkenning van de Nederlandse consument in het jaar dat FuturumShop 20 jaar bestaat. Het winnen van deze award is opmerkelijk omdat doorgaans specialistische webshops niet in de prijzen vallen. FuturumShop staat ook op plek 54 van de grootste webshops van Nederland in de Twinkle100. De hoogste notering van FuturumShop ooit en dat in een snel groeiend e-commerce speelveld. In 2019 was vooral ook de FuturumShop klant de gelukkige. Wij gaven tijdens de Tour de France voor meer dan 50.000 euro aan prijzen weg; o.a. VIP tickets voor de Tour de France. Ook zijn 50 klanten uitgenodigd voor een exclusief event met Wahoo in FuturumClub Utrecht. Trots zijn we ook op de eerste internationale FUTURUM bestellingen; ook in o.a. Japan en Brazilië rijdt men rond in FUTURUM 4 SEASONS. En dit jaar werden er meer bestellingen dan ooit duurzaam bezorgd met Fietskoeriers.
2020 - FuturumShop is wederom categoriewinnaar geworden van de ABN AMRO Webshop Awards. Echter, 2020 stond vooral in het teken van corona. Waar in maart van 2020 in eerste instantie de verwachting was dat corona een negatief effect zou hebben op FuturumShop bleek dit enkele weken later het tegenovergestelde. Met een extreme groei in 2020 doordat veel fysieke winkels gesloten waren, consumenten liever online winkelden en ook sportfaciliteiten gesloten waren. De consumenten in Nederland en België stapten massaal op de racefiets of mountainbike en even massaal werden producten via online shops gekocht. FuturumShop groeide hierdoor zeer sterk, ondanks dat corona natuurlijk een schaduw heeft geworpen over dit positieve effect voor FuturumShop.
2021 – FuturumShop is verkozen tot de beste webshop van het jaar 2021-2022. Nadat FuturumShop al voor de derde keer in de categorie ‘fietsen’ verkozen werd tot winnaar, won het tijdens het jaarlijkse gala ook de overall prijs; de ABN AMRO Webshop Award the Netherlands 2021-2022. Meer dan 185.000 consumenten hebben hun stem laten horen en kozen voor FuturumShop als beste webshop! 2021 bleef ook een jaar dat in teken stond van corona. FuturumShop groeit en beleefde de beste resultaten in de geschiedenis van FuturumShop tot 2021 toe. Door de enorme groei vanaf 2020 is ook de geplande uitbreiding van het distributiecentrum met een jaar vervroegd. We zijn dit jaar partnerschap aan gegaan met Niki Terpstra en ontwikkelde samen de Speed on Wheels vrijetijdskleding collectie. Ook hebben we meer dan 10.000 euro gedoneerd aan Stichting Leergeld en is een goede doelen actie online gehouden, waarbij goede doelen tot 1.000 euro konden winnen. Op weg naar de 100 miljoen omzet betekent ook een prachtig nieuw pand in de hoofdstraat van Apeldoorn.
2022 - FuturumShop sleept voor de vierde keer op een rij de ABN AMRO Webshop award prijs binnen. De uitbreiding van het distributiecentrum is in dit jaar grotendeels voltooid wat voor een verdubbeling van capaciteit heeft gezorgd! In februari 2022 eindigde alle coronamaatregelen en lijkt het einde te zijn van de pandemie. Op 26 februari 2022 begon de oorlog in Oekraïne en de daaropvolgende inflatie wat voor een voorzichtere en terughoudende consument zorgde. Dit jaar was een moeilijk jaar voor de fietsbranche maar door slim om te gaan met alle externe factoren heeft FuturumShop de impact van de oorlog en de inflatie minder gevoeld dan andere branche genoten en blijft FuturumShop onverminderd positief over de toekomst. Dit jaar lanceerde FuturumShop in samenwerking met FUTURUM.cc ook twee nieuwe topmerken PPEEQQ en WOOLPAN. We hebben ook dit jaar de FUTURUM Foundation opgericht waarbij klanten sportieve initiatieven en goede doelen kunnen aandragen om een donatie van 1.000 euro te krijgen.
2023 - FuturumShop sleept voor de vijfde keer op een rij de ABN AMRO Webshop award prijs binnen. De uitbreiding van het distributiecentrum is volledig operationeel en geeft FuturumShop nog meer capaciteit om te blijven kunnen voldoen aan onze kernwaarde “we hebben het”. Het jaar 2023 stond ook in het teken van herstel van de fietsbranche. Alle seinen staan op groen met geweldige resultaten voor FuturumShop zoals recordmaanden in het hoogseizoen en een record black Friday week. Om de service van FuturumShop naar een nog hoger niveau te tillen is de verbouwing van een prachtige fysieke winkel in het centrum van Apeldoorn begonnen. In 2023 heeft FuturumShop in samenwerking met FUTURUM.cc ook een prachtig topmerk gelanceerd; FYTS. FYTS zorgt voor betaalbare comfortabele fietskleding met een professionele eigentijdse look. FuturumShop blijft zich ook sociaal inzetten door vanuit de FuturumFoundation goede doelen te blijven steunen zoals onder andere Spieren voor Spieren, Alpe d’HuZes en Tour for Life.
2024 - FuturumShop viert haar 25-jarig bestaan, een reis van eenmanszaak naar een internationale organisatie en een plek in de 100 grootste webshops van Nederland. Al een kwart eeuw staat FuturumShop voor uitmuntende klantenservice, stabiliteit en betrouwbaarheid in de fietsbranche, ondanks turbulente tijden. Wij zijn blijven groeien en professionaliseren, wat opnieuw werd beloond: Voor de zesde keer achter elkaar beste webshop van het jaar in de categorie Fietsen en de vierde plek in de top 300 grootste webshops van Nederland op basis van reviews. Dit succes danken we aan ons geweldige team en trouwe klanten. In 2024 introduceerden we betaald vrijwilligersverlof, zodat medewerkers de maatschappij kunnen steunen, en rondden we de verbouwing van onze FuturumClub in Apeldoorn af. Deze locatie opent in 2025 als inspirerende plek voor fietsfanaten. Ook lanceerden we samen met FUTURUM.cc twee merken: EARTHLAB (natuurlijk fietsreiniging) en EarthFood (biologische sportvoeding), direct enthousiast ontvangen dankzij duurzame ingrediënten en scherpe prijzen. FuturumShop blijft zich ook sociaal inzetten door vanuit de FuturumFoundation goede doelen te blijven steunen zoals onder andere Ride4Kids, Alpe d’HuZes en Duchenne Heroes. Met trots kijken we terug op 25 jaar groei en innovatie en hebben we vol vertrouwen in wat de toekomst gaat brengen.
2025 - Dit jaar was voor FuturumShop een jaar van opmerkelijke prestaties, innovatie en maatschappelijke betrokkenheid. Voor de zevende keer op rij ontvingen we de ABN AMRO Webshop Award in de categorie fietsen, een erkenning die we graag delen met ons toegewijde team en onze trouwe klanten, en behielden we onze positie in de top 100 grootste webwinkels van Nederland, terwijl we bovendien de eerste plaats bereikten op basis van klanttevredenheid onder de 300 grootste webwinkels van Nederland. Als eerste in de branche introduceerden we PFAS-vrije zonnebrillen via ons merk PPEEQQ en lanceerden we de vernieuwde FUTURUM 4 SEASONS Fietsjacks en Bib Shorts collecties, die fietsers het hele jaar door optimaal ondersteunt. Daarnaast versterkten we onze banden met de wielersport door partner te worden van de KNWU en Joy Beune met PPEEQQ, en sloten we een nieuwe samenwerking met Unibet Tietema Rockets via EARTHLAB. Met de lancering van de vernieuwde FUTURUM.cc en PPEEQQ.com websites zetten we een belangrijke stap in onze internationale groei en het beter bedienen van dealers buiten de BeNeLux. Via de FuturumFoundation maakten we de meeste donaties ooit aan inspirerende initiatieven zoals Klimmen tegen MS, Tour du ALS en Giro di KiKa, waarmee we samen met onze klanten bijdragen aan een gezondere, sportievere en duurzamere wereld. 2025 was een jaar om trots op te zijn en vormt een stevige basis voor de verdere groei en innovatie in de toekomst.
Profiel en visie

FuturumShop.nl is een postorderbedrijf in sportartikelen, gefocust op de high end Fiets-, Outdoor- en Loopbranche.

Sport is een passie, de 'ondernemerssport' ook. Onze medewerkers hebben een grote affiniteit met sport. Zij adviseren daarom altijd in het belang van de klant. Alle medewerkers denken structureel na over de verbetering van bedrijfsprocessen. Dit is integraal onderdeel van de bedrijfscultuur. FuturumShop richt zich op een relatief klein marktsegment waardoor specialisatie en verdieping ontstaat. Kwaliteit en passie is belangrijker dan kwantiteit.
Sponsorbeleid

Gesponsord worden door dé webshop voor wielrenners & mountainbikers? Het kan! Je kan jouw sponsoraanvraag hier doorgeven.
Een greep uit de samenwerkingen die we zijn aangegaan of nog steeds hebben: Alpe d'huZes, Duchenne Heroes, Roparun, A.R. & T.V. De Adelaar, Mountainbike Club Bar End
Sinds 2013 zijn wij hoofdsponsor van Klimmen tegen MS, een sportieve uitdaging waarbij deelnemers de Mont Ventoux beklimmen en daarmee geld inzamelen voor de strijd tegen Multiple Sclerose. Op 20 mei werd hiermee door 375 deelnemers ruim 473.000 euro opgehaald! Denk jij dat je, al (hard)lopend of fietsend, tot drie keer toe de Reus van de Provence kunt beklimmen? Of wil je misschien als vrijwilliger of donateur een bijdrage leveren? Kijk dan op www.klimmentegenms.nl
De Futurumshop.nl Ronde van Ugchelen is een waar begrip bij wielrenners. Een klassieker die dertig jaar geleden voor het eerst van start ging. Deze ware publiekstrekker wordt gereden op de 1e zaterdag van juli en valt samen met de proloog van de Tour de France. Toeschouwers worden getrakteerd op een verwoeste strijd door het centrum van het Gelderse dorp Ugchelen. Er zijn wedstrijden voor amateurs en voor de zogenoemde elite/beloften. In 2017 werd het programma uitgebreid met een dernykoers waar (oud-)topwielrenners aan meedoen. Hoewel de wedstrijd voor de elite-, belofte- en amateurrenners nog steeds de kern blijft van de ronde, is de dernykoers met veel in het oog springende namen aan de start ook een waar hoogtepunt van de jaarlijks koers. Futurumshop verbindt sinds 2009 zijn naam aan de Ronde en is sinds 2019 weer hoofdsponsor van het evenement. Als lokale ondernemer die de wielersport een warm hart toedraagt, was dit voor directeur Harmen van der Meulen de juiste keus. Niet uit commercieel oogpunt, maar uit liefde voor de sport.
FuturumShop werk samen met Stichting DERDE HANDs. Deze organisatie zamelt tweedehands, afgeschreven of overcomplete goederen in die nog goed bruikbaar zijn. Het doel van stichting Derde Hands is om in de ruimste zin van het woord kleinschalige, materiële hulp te bieden aan projecten in ontwikkelingslanden, ongeacht geloof of politieke overtuiging. Meer informatie: www.derdehands.com.
Werken bij FuturumShop.com BV

FuturumShop.nl is dé shop voor wielrenners, mountainbikers en gravelaars en behoort tot de 100 grootste webwinkels van Nederland. In 2023 wint FuturumShop.nl voor de vijfde maal op rij de Award voor beste webshop in de categorie 'fietsen'.
De kwaliteit van FuturumShop zorgt ervoor dat we hard groeien. Daarom zijn wij ook regelmatig op zoek naar versterkingen voor het hoofdkantoor in Apeldoorn, of voor een van onze FuturumClub. Geïnteresseerd? Bekijk onze website Werken bij futurumshop.nl voor een overzicht van de vacatures en stages.

Suggesties en klachten

Suggesties

FuturumShop wordt al jaren hoog gewaardeerd bij de Thuiswinkel Awards en in diverse klantentevredenheidspolls. Toch beseffen we dat het altijd beter kan. Als je een suggestie hebt waarmee wij onze klantenservice kunnen verbeteren, of een tip voor een merk of product dat je mist bij FuturumShop, dan horen wij dat graag. Je kan jouw suggesties, opmerkingen en aanbevelingen mailen naar [email protected].
Klachten

Heb je een klacht over onze service of over één van onze producten, dan willen wij die uiteraard graag snel verhelpen. Je kan je hiervoor richten tot onze supportafdeling via [email protected]. Je ontvangt in de regel binnen 1 werkdag, uiterlijk 2 werkdagen, een inhoudelijke reactie op jouw klacht. Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je je schriftelijk wenden tot de directie. Je kunt jouw klacht dan naar het volgende adres verzenden:

Futurumshop.com BV
T.a.v. Directie
Europaweg 165
7336AL APELDOORN

Mocht jouw klacht onverhoopt niet door FuturumShop kunnen worden opgelost dan kan je contact opnemen met de geschillencommissie van Thuiswinkel via www.sgc.nl.

App en Credits

Hoe verdien ik Credits?

Voor het verzilveren van Credits dien je altijd de app te downloaden en in te loggen met je emailadres. Bij elke bestelling in de FuturumShop app, alsmede op de website, ontvang je FuturumShop Credits waarmee je kan sparen voor gratis cadeaus. Bij elke bestelling wordt automatisch het aantal Credits toegevoegd aan jouw account. 1 euro = 1 Credit. Het account is gekoppeld aan jouw mail adres in de app. Let er dus goed op dat je bij het plaatsen van een bestelling het juiste mail adres gebruikt.
Wanneer ontvang ik de Credits?

Je ontvangt de Credits wanneer de bestelling door jou is ontvangen. Heb je de bestelling al in huis, maar nog geen Credits ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Ontvang ik Credits als ik een bestelling plaats op de website?

Ja, je ontvangt Credits op al je bestellingen vanaf 3 weken voordat je de FuturumShop app geïnstalleerd hebt. Het e-mailadres van de bestelling dient wel overeen te komen met het e-mailadres dat je gebruikt in de app.
Kan ik Credits inwisselen voor euro's of directe korting?

Credits kunnen enkel ingezet worden voor het verzilveren van gratis cadeaus.
Hoe werkt dit met een retourzending?

Indien artikelen retour worden gestuurd, wordt het overeenkomstige aantal Credits ook verminderd van het totaal aantal gespaarde Credits.
Kan ik gratis producten retourneren?

Cadeaus die zijn ontvangen na het verzilveren van gespaarde Credits kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe lang zijn mijn gespaarde Credits geldig?

Credits zijn 2 jaar geldig.
Kan ik mijn gespaarde Credits overdragen?

Credits zijn gekoppeld aan een persoonlijk account en daartoe niet overdraagbaar.
Krijg ik als ik met een cadeaubon of digitale waardebon een betaling uitvoer, Credits toegevoegd?

Diegene die de cadeaubon of digitale waardebon heeft aangekocht, ontvangt hiervoor de Credits. De cadeaubon of digitale waardebon als betaalmiddel, is uitgesloten voor ontvangst van Credits.