FuturumShop.nl gebruikt cookies voor een betere winkelervaring. Deze melding niet meer tonen.
Voor 23:59 uur besteld, morgen GRATIS bezorgd!
Voor 23:59 uur besteld, morgen GRATIS bezorgd!
FuturumShop - Sport is our passion

Ruilen en retourneren

Terug naar overzicht

Hieronder tref je de meest gestelde vragen aan omtrent onze producten, service en dienstverlening.
Als je vraag er niet bij staat, verzoeken wij je jouw vraag te stellen via het contactformulier.

  •  

    FuturumZeker

    Twee jaar garantie
    Ook bij Futurumzeker krijg je, zoals bij al onze artikelen, 2 jaar garantie op nieuwe schoenen! Je kan aanspraak maken op garantie als het defect te wijten is aan een materiaal- of constructiefout. Wij kiezen in overleg met de fabrikant/leverancier voor reparatie of vervanging van het defecte onderdeel of de hele schoen. Schade door oneigenlijk gebruik valt uiteraard niet onder de garantieregeling.

    Lees hier meer over Futurumzeker

    Voorwaarden schoenen en helmen - 14 dagen vrijblijvend uitproberen
    Hardloop-, fiets- en wandelschoenen, race- en mountainbikehelmen hoeven, indien geretourneerd, niet in nieuwstaat te verkeren maar dienen wel alleen gebruikt te zijn voor het doel waarvoor ze zijn vervaardigd en redelijkerwijs in de staat te verkeren van matig tot intensief gebruik. Voor het overige gelden de gebruikelijke retourvoorwaarden. Wens je het artikel niet houden, meldt dat dan binnen 14 dagen na aflevering van de bestelling via support@futurumshop.nl met vermelding van het ordernummer. Je ontvangt een retourformulier om de schoenen of helm kosteloos terug te sturen. Het artikel moeten binnen 30 dagen na aflevering van de bestelling geretourneerd zijn. Je kan ervoor kiezen om de aankoop te ruilen of de aankoop te annuleren. Geef je voorkeur aan in de mail, dan regelt onze klantenservice de rest!

    Niet duidelijk? Stel een vraag
  •  

    Hoe lang kan je retourneren?

    Bij FuturumShop heb je standaard 365 dagen retourrecht voor artikelen die ongebruikt zijn. De retourzending dient binnen 365 kalenderdagen na aflevering in ons bezit te zijn. Kies je voor creditering, dan storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst en verwerking terug op jouw rekening. Je wordt hier dan uiteraard verder van op de hoogte gehouden.

    Wil je het product omruilen? Dan kan je dit gemakkelijk aangeven op het retourformulier aangeven en dan ruilen wij het een en ander na ontvangst van de retourzending zo spoedig mogelijk om. Zou het door jou gewenste product een levertijd hebben dan nemen wij eerst hierover contact met je op.

    Niet duidelijk? Stel een vraag
  •  

    Hoe retourneer je?

    Wanneer je artikelen wilt retourneren kan je deze retourzending eenvoudig aanmelden via jouw account.

    - Hiervoor log je in via jouw account waar je bij de desbetreffende order kunt klikken op de retourbutton. Je kan hier ook aangeven of je het artikel wenst te ruilen of graag geld terug wenst.

    - Je wordt dan vanzelf door onze retourprocedure geleid waarna je een label kunt printen om de bestelling mee te retourneren. Binnen de retourperiode kan je het artikel, in volledige nieuwstaat en met origineel toebehoren, kosteloos terugsturen zonder opgaaf van reden.

    - Je kan altijd kosteloos retourneren met PostNL (vanuit Nederland) of met Kiala (vanuit België en Nederland). Wanneer je er voor kiest om jouw bestelling te retourneren via Kiala zullen wij het pakket binnen 4-5 werkdagen ontvangen. Wanneer je retourneert vanuit België, duurt het minimaal 5-6 werkdagen voor wij het pakket retour zullen ontvangen.

    - Zodra wij de retourzending hebben ontvangen krijg je bericht per e-mail over de verdere afhandeling ervan.

    Let op: Mocht je de bestelling niet kunnen terug vinden onder jouw account dan heb je waarschijnlijk de bestelling geplaatst als Bestellen zonder account.
    In dit geval kan je in de orderbevestiging die je hebt ontvangen van deze bestelling op de link drukken "Maak je eigen wachtwoord aan". Als je dit hebt gedaan kan je jouw bestelling terugvinden onder dit nieuwe account, waarna je bovenstaande procedure kan volgen.

    Niet duidelijk? Stel een vraag
  •  

    Herroepingsrecht

    Onderstaand informeren wij je graag over het wettelijke herroepingsrecht. Je kan hier te allen tijde gebruik van maken maar wij prefereren het uiteraard als je gebruik maakt van onze normale, kostenvrije retourprocedure welke eenvoudig online in te vullen is via jouw account!

    In Nederland geldt het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat je het recht heeft om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om de overeenkomst te herroepen moet je ons via ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je dit wenst te doen. Hiervoor kan je bijvoorbeeld gebruik maken van het herroepingsformulier dat wij meesturen in de orderbevestiging. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.


    Het herroepingsformulier kan je hier vinden.


    Gevolgen van de herroeping
    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Niet duidelijk? Stel een vraag
  •  

    Waarvoor geldt een aangepast retourrecht?

    FuturumShop sluit geen artikelen uit van de 365 dagen retourrecht. Wel willen wij je vragen er rekening mee te houden dat er tot 100% vergoeding in rekening gebracht kan worden omdat sommige artikelen vanwege hun aard of vanwege hygiene overwegingen niet meer geretourneerd of geruild kunnen worden. Dit geldt bijvoorbeeld voor onderstaande artikelen:

    1. Software waarvan de verzegeling verbroken is.
    2. Ondergoed kan alleen (ongedragen) worden geretourneerd in de originele, verzegelde verpakking.
    3. GPS-apparatuur die u wenst te ruilen of retourneren dient ongebruikt en ongeregistreerd te zijn.

    Bovenstaande artikelen kunnen wettelijk gezien wel geretourneerd worden maar indien de verzegeling verbroken is of het GPS toestel geregistreerd en/of gebruikt is dan kan er vergoeding voor waardevermindering gevraagd worden. Je wordt hierover altijd door ons geinformeerd zou dit het geval zijn. 

    Niet duidelijk? Stel een vraag
  •  

    30 dagen niet-goed-geld-terug garantie

    Mocht jouw aankoop onverhoopt binnen 30 dagen na ontvangst een defect vertonen dat normaliter onder de fabrieksgarantie valt, dan heb je drie mogelijkheden:

    1. het defecte artikel terugsturen en een nieuw exemplaar ontvangen.
    2. het defecte artikel ruilen voor een ander product.
    3. het defecte artikel terugsturen en de bestelling annuleren.

    Je kan voor de 30-dagen-niet-goed-geld-terug garantie, de klacht én het ordernummer vermelden in een e-mail naar support@futurumshop.nl. Wij nemen vervolgens z.s.m. contact met je op.

    Niet duidelijk? Stel een vraag